FAQ и внедрение: полный список ответов и документов
Здесь собраны все вопросы, которые задают перед запуском HR-напарника, — с честными ответами и документами. Короткие ответы на самые частые вопросы есть на главной странице, а здесь — полный список: для HR и PR, для IT-службы и для закупки.
Навигация по странице
Вопросы HR и PR · Вопросы IT и безопасности · Вопросы закупки · Как проходит внедрение · Документы для закупки
Как проходит внедрение: один день
- Утро. Вы присылаете свои инструкции, регламенты и FAQ в любом привычном виде — документы, таблицы, вики. Мы помогаем с переносом в базу знаний.
- День. Настраиваем внешний вид под ваш бренд, роли и каналы — бот общается от имени вашей компании.
- Вечер. База готова и проверена. На следующее утро напарник выходит в смену. Обучение HR занимает один час.
От вас не требуется выделенная команда: с нашей стороны работает один специалист внедрения, с вашей — сотрудник, который знает регламенты.
Что нужно от вашего IT-отдела
- Сервер или частное облако — продукт разворачивается в вашем контуре (Docker), данные не уходят наружу.
- Полдня на установку — развёртывание занимает один день и не требует переделки инфраструктуры.
- Окно для обновлений — новые версии ставятся по согласованию с вами, без «ночных сюрпризов».
- Регламент резервного копирования — настраиваем под вашу ИБ-политику вместе с вашими администраторами.
Подробная техническая страница — «Безопасность и защита данных» на этом сайте: развёртывание в контуре, роли, журнал аудита, 152-ФЗ.
Документы для закупки
Понимаем, что закупка — это не только цена. Готовим пакет документов быстро и полностью:
- Коммерческое предложение — с расчётом под ваш размер команды.
- Договор — с приложением о порядке обработки персональных данных.
- Счёт и закрывающие документы — работаем по безналичному расчёту.
- NDA — подписываем до начала пилота и передачи любых материалов.
- Ответы на анкету ИБ-службы — по пунктам вашей анкеты безопасности.
Запросить пакет — через форму «Контакты» на главной странице.
Вопросы HR и PR
Что нужно загрузить в базу знаний и в каком виде?
Инструкции, регламенты, ответы на частые вопросы — в любом привычном виде: документы, таблицы, страницы вики. Структурировать ничего не нужно: мы помогаем с переносом, и вечером база уже отвечает как ваши лучшие HR.
Сотрудник спросил то, чего нет в базе. Что произойдёт?
Бот не выдумывает ответ. Он честно скажет, что не знает, — а вопрос попадёт в отчёт «без ответа» для HR. Заполняете пробел один раз — вопрос больше не повторяется.
Видит ли HR, кто и о чём спрашивал бота?
Кабинет HR показывает картину по темам: топ вопросов, оценки ответов, вопросы без ответа, настроение команды. Смысл инструмента — снять поток рутины, а не следить за людьми: HR видит агрегированные отчёты, а не личные диалоги сотрудников.
Можно ли отключить мемы и котиков и оставить деловое общение?
Да. Мемы, котики, анекдоты и цитаты — это отдельные модули вовлечения, а не обязательная часть. Включайте только то, что соответствует культуре вашей компании: бот будет одинаково хорош и в строгом режиме.
Как HR покажет эффект руководителю?
В кабинете HR есть готовые отчёты: сколько вопросов закрыл бот, топ тем, оценки ответов, вопросы без ответа, динамика настроения команды (eNPS). Это цифры для доклада — без ручного подсчёта.
Кто и как часто обновляет базу? Это сложно?
Базой управляет HR без программистов: изменить ответ или добавить вопрос — это правка текста в админке. Обучение занимает один час. Если появился новый регламент — вечером отредактировали, утром бот уже в курсе.
Не заменит ли бот наш HR-отдел?
Нет. Бот забирает рутину — «когда зарплата», «как оформить отпуск», «где найти форму заявления». Освободившееся время HR тратит на людей: адаптацию, развитие, сложные случаи. Бот — напарник, а не замена.
Как рассказать сотрудникам о боте при запуске?
Мы пришлём готовый текст-анонс для рассылки и подскажем, как провести первый день: с демо, примерами вопросов и «сладкой парочкой» — тестом для самых любопытных. Обычно бот становится местным любимцем за неделю.
У нас сотрудники говорят не только по-русски. Что делать?
Сегодня основной фокус — русский язык сотрудников. Если в компании много иностранцев или нужен второй язык — напишите нам, обсудим ваш случай индивидуально.
Вопросы IT и безопасности
Где хранятся данные и ответы?
На вашей инфраструктуре: собственный сервер, частное облако или изолированный сегмент сети. База знаний, вопросы сотрудников и отчёты не покидают контур компании. Подробнее — на странице «Безопасность и защита данных» этого сайта.
Вопросы сотрудников уходят во внешние нейросервисы?
Нет. Поиск по базе знаний работает локально, внутри продукта. Формулировки вопросов не отправляются ни в российские, ни в зарубежные нейросетевые API.
Что нужно для развёртывания и сколько это займёт?
Поставка — в виде Docker-контейнеров на вашу инфраструктуру. Развёртывание занимает один день и не требует выделенной команды: полдня работы вашего администратора — плюс наш специалист внедрения.
Сколько сотрудников выдержит система?
Лицензии рассчитаны на команды от десятков до тысяч сотрудников: проверено нагрузкой на тысячу сотрудников. Ролевая модель разграничивает доступ — от администратора до руководителя подразделения.
Как устроены резервные копии и восстановление?
Регулярное резервное копирование базы знаний и настроек с восстановлением на контрольную точку. План резервирования настраивается под требования вашей ИБ-политики.
Какие браузеры и устройства у сотрудников? Что нужно устанавливать?
Ничего устанавливать не нужно: бот работает в браузере — на компьютере и телефоне. Сотрудник просто открывает страницу и задаёт вопрос, опечатки он понимает с полуслова.
Можно ли прогнать вашу ИБ-анкету?
Да. Пришлите анкету безопасности вашей компании — ответим по пунктам и покажем развёртывание в тестовом контуре. Запросить — через форму «Контакты» на главной.
Вопросы закупки и руководителя
Сколько стоит и как считать лицензию под наш размер?
Тарифы зависят от размера команды — от «Стажёра» для небольшой компании до «Корпоративного» для тысяч сотрудников. Тарифы опубликованы на главной в разделе «Тарифы», а расчёт под ваш размер подготовим за один день.
Что входит в лицензию?
База знаний вашей компании, поиск с пониманием опечаток, кабинет HR с отчётами, работа под вашим брендом и модули вовлечения по желанию. Один год поддержки и обновлений включён — продление без переустановки.
Можно ли начать с пилота?
Да, это нормальный путь: запускаемся на одном подразделении, замеряем эффект цифрами из кабинета HR — и масштабируете на всю компанию. До пилота подписываем NDA.
Как проходит оплата и закрывающие документы?
Работаем по безналичному расчёту по договору: счёт → поставка → акты. Документы для бухгалтерии готовим с нашей стороны — от вас нужен только шаблон договора, если он у вас стандартный.
Что вы гарантируете, если что-то сломается?
Продукт работает в вашем контуре и не зависит от внешних сервисов, поэтому не «падает» из-за чужих сбоев. Уровень поддержки и время реакции фиксируем в договоре под ваши требования.
Мы решим не продолжать — что с нашими данными?
База знаний и данные — ваши: они и так хранятся на вашей инфраструктуре. Порядок передачи и удаления данных при завершении работы фиксируем в договоре.
Покажем всё в живом демо
Лучший способ решить — увидеть, как бот отвечает на вопросы вашей команды. Демо занимает одну минуту и работает без регистрации.
Открыть живое демо Или оставьте заявку — вернёмся с расчётом под вашу компанию